Esta Política de Privacidade explica como a Strive Language Center coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege os dados pessoais de alunos, responsáveis legais, professores e pessoas interessadas em nossos cursos, incluindo os dados tratados nas conversas por WhatsApp e no nosso sistema interno de gestão. Ao utilizar nossos serviços, falar com a gente pelo WhatsApp ou acessar nossa plataforma, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.
1. Quem somos
A Strive Language Center — nome fantasia de EVERTON CASSIOLATO LTDA — é uma escola de idiomas que oferece aulas de inglês e outros idiomas, presenciais e on-line. Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), a Strive Language Center atua como controladora dos dados pessoais descritos nesta política, ou seja, é quem decide sobre a forma e a finalidade do tratamento.
- Razão social: EVERTON CASSIOLATO LTDA
- Nome fantasia: Strive Language Center
- CNPJ: 65.049.979/0001-38
- Site: bestrive.com.br
- Contato para assuntos de privacidade: contato@bestrive.com.br
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços e manter o relacionamento com você:
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados de identificação e contato | Nome completo, e-mail, número de telefone/WhatsApp, foto de perfil (opcional) | Você mesmo, no cadastro, no formulário do site ou na conversa por WhatsApp |
| Dados acadêmicos | Nível de proficiência, turma, professor responsável, agenda de aulas, presença, evolução e observações pedagógicas | Gerados durante o curso pela equipe da escola |
| Dados de relacionamento comercial | Origem do contato, interesse declarado, estágio da negociação, histórico de mensagens trocadas com a escola | Você mesmo e nossa equipe de atendimento |
| Dados contratuais e administrativos | Tipo e vigência do contrato, documentos de matrícula, indicações de novos alunos | Processo de matrícula |
| Dados de acesso à plataforma | E-mail de login, credenciais em formato criptografado, datas de acesso, preferências de exibição | Coletados automaticamente quando você usa o sistema |
Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos) e pedimos que você não os envie nas conversas por WhatsApp. Também não solicitamos dados de cartão de crédito por WhatsApp.
3. Para que usamos os dados
- Prestação do serviço educacional: matrícula, montagem da agenda de aulas, registro de presença, acompanhamento pedagógico e emissão de relatórios de frequência.
- Comunicação operacional: lembretes de aula, confirmações, remarcações, cancelamentos e avisos administrativos.
- Atendimento comercial: responder a pedidos de informação, apresentar planos e acompanhar o interesse de quem nos procura.
- Marketing e campanhas: envio de novidades, promoções e conteúdos sobre nossos cursos, somente para quem autorizou receber.
- Gestão interna e melhoria: análises estatísticas e indicadores para melhorar nossos processos e a qualidade das aulas.
- Cumprimento de obrigações legais: guarda de registros exigidos por lei e resposta a autoridades competentes.
Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais, e não usamos seus dados para decisões totalmente automatizadas que afetem seus interesses.
4. Comunicações por WhatsApp
Utilizamos a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para nos comunicarmos com alunos, responsáveis e interessados. Ao iniciar uma conversa conosco ou informar seu número de WhatsApp em nossos formulários, você concorda em receber mensagens nossa por esse canal.
4.1. O que enviamos
- Avisos para alunos: lembretes e confirmações de aula, remarcações, cancelamentos e comunicados da escola.
- Atendimento a interessados: respostas às suas dúvidas, informações sobre cursos, valores e agendamento de aulas experimentais.
- Campanhas e promoções: mensagens de marketing enviadas apenas com o seu consentimento prévio.
4.2. O que registramos
O conteúdo das conversas (mensagens enviadas e recebidas, data e hora, número de telefone e nome do contato) é registrado no nosso sistema de gestão para dar continuidade ao atendimento, preservar o histórico do relacionamento e comprovar combinados feitos com a escola. O acesso a esse histórico é restrito à equipe autorizada da Strive Language Center.
4.3. Como parar de receber mensagens
Você pode cancelar o recebimento de mensagens de marketing a qualquer momento, respondendo SAIR ou PARAR na própria conversa do WhatsApp, ou escrevendo para contato@bestrive.com.br. O pedido é atendido sem custo e sem necessidade de justificativa.
Mesmo após o cancelamento das mensagens de marketing, alunos ativos podem continuar recebendo comunicações estritamente operacionais sobre suas aulas — que também podem ser desativadas a pedido.
4.4. Papel da Meta
O transporte das mensagens é feito pela infraestrutura do WhatsApp/Meta, que trata os dados conforme suas próprias políticas. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp. A Strive Language Center não tem controle sobre as práticas de privacidade da Meta e responde apenas pelo tratamento que realiza em seus próprios sistemas.
5. Bases legais
Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): matrícula, aulas, agenda, cobrança e comunicações operacionais com alunos e responsáveis.
- Consentimento (art. 7º, I): envio de mensagens de marketing e promoções por WhatsApp, e-mail ou outros canais.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): atendimento a interessados que nos procuram espontaneamente, segurança da plataforma e melhoria dos nossos serviços.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros fiscais e contratuais e atendimento a determinações de autoridades.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço que nos apoiam na operação (operadores, nos termos da LGPD), sempre limitados ao necessário e obrigados contratualmente a proteger as informações:
- Meta Platforms / WhatsApp — envio e recebimento das mensagens.
- Supabase — banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos do sistema.
- Vercel — hospedagem da plataforma web.
- Google — login com conta Google e integração opcional com o Google Agenda, quando você autoriza.
- Autoridades públicas — apenas mediante requisição legal ou ordem judicial.
7. Transferência internacional
Alguns desses prestadores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorre com amparo nos arts. 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis com a legislação brasileira.
8. Por quanto tempo guardamos
- Alunos ativos: durante toda a vigência do contrato.
- Após o término do contrato: pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e à defesa em eventuais processos — em regra, até 5 anos.
- Interessados que não se matricularam: até 2 anos após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
- Histórico de conversas do WhatsApp: pelo mesmo prazo do relacionamento correspondente.
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas: criptografia em trânsito (HTTPS), senhas armazenadas de forma criptografada, controle de acesso por perfil de usuário (aluno, professor, administrador), regras de permissão no banco de dados e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
10. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, inclusive para mensagens de marketing;
- oposição a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@bestrive.com.br com o assunto “LGPD”. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, e respondemos em até 15 dias.
11. Exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, incluindo o histórico de conversas por WhatsApp, envie um e-mail para contato@bestrive.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome completo e o número de telefone ou e-mail usado no contato com a escola.
Confirmada sua identidade, apagamos os dados em até 30 dias, exceto aqueles que precisamos manter por obrigação legal ou para exercício regular de direitos — hipótese em que informaremos quais dados foram preservados e por quê.
12. Menores de idade
Alunos menores de 18 anos só são matriculados com autorização e acompanhamento do responsável legal, que fornece os dados de cadastro e é o interlocutor da escola nas comunicações, inclusive por WhatsApp. O tratamento de dados de crianças e adolescentes observa o melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD. Responsáveis podem solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados do menor pelos canais desta política.
13. Cookies e armazenamento local
Nossa plataforma usa apenas armazenamento local e cookies estritamente necessários ao funcionamento — para manter você conectado com segurança durante a sessão e lembrar preferências de exibição, como o tema claro ou escuro. Não utilizamos cookies de publicidade nem rastreamento de comportamento entre sites. Você pode limpar esses dados pelas configurações do seu navegador, ciente de que isso encerra a sessão ativa.
14. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo da página. Em caso de alteração relevante, avisaremos pelos canais de contato cadastrados.
15. Fale com a gente
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
- E-mail: contato@bestrive.com.br
- Site: bestrive.com.br
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.